Déléguer la gestion de vos services IT à un partenaire stratégique ne se limite pas à simplifier vos opérations. Cela permet de décharger votre personnel des tâches techniques chronophages, leur offrant ainsi plus de temps pour se concentrer sur des projets à forte valeur ajoutée. Résultat ? Une meilleure efficacité interne et une expérience client nettement améliorée grâce à des outils performants et des systèmes fiables.
C’est pour cela que choisir et opter pour le prestataire avec le contrat IT adéquat, peut transformer votre infrastructure technologique en un atout stratégique. Mais comment trouver celui qui répondra à vos attentes tout en vous accompagnant dans votre croissance ? Cet article vous guide à travers les étapes essentielles pour prendre une décision éclairée.
Pourquoi faire appel à un prestataire informatique ?
Un prestataire informatique apporte bien plus qu’un simple support technique ou le choix de matériel informatique : il devient un partenaire stratégique, qui permet à votre entreprise de :
- Anticiper les pannes et éviter des interruptions coûteuses ;
- Renforcer sa cybersécurité, essentielle dans un monde toujours plus digitalisé ;
- Se concentrer sur son cœur de métier tout en s’appuyant sur des experts pour gérer l’IT.
En effet, l'externalisation ou la délégation de son service IT représente une solution stratégique, pour cela il faut aussi choisir le bon contrat qui soit adapté à ses besoinss, voici les avantages majeurs de cela :
En effet, l'externalisation de votre service IT est bien plus qu’une simple délégation : c’est une décision stratégique. Mais pour en tirer pleinement profit, il est essentiel de choisir un contrat de service adapté à vos besoins. Voici les avantages clés que cela peut offrir :
1. Coût prévisible grâce à un prix fixe
Choisir un contrat comme le MSA ou Managed Services Agreement, qui est une solution clé en main pour les entreprises souhaitant externaliser tout ou une partie de leur gestion IT, repose sur un modèle de tarification mensuelle fixe qui inclut toutes les prestations essentielles : maintenance, support, mise à jour des systèmes, et gestion des pannes. Cela permet de :
- Simplifier la gestion budgétaire : Plus de coûts imprévus liés aux interventions d’urgence ou aux problèmes techniques inattendus.
- Réduire les dépenses globales : Un prix fixe remplace l’investissement souvent élevé pour constituer une équipe interne, incluant salaires, formations, et outils.
2. Accès à une expertise constamment à jour
Faire appel à un prestataire pour gérer vos services IT, c’est s’assurer que vos outils numériques ne deviennent jamais obsolètes.
Bisoft dispose d’équipes spécialisées dont les compétences sont régulièrement mises à jour grâce à :
- Des experts certifiés : Ils maîtrisent les technologies et outils techniques nécessaires pour garantir une bonne gouvernance IT, ce qui permet de réduire les risques opérationnels tout en augmentant la valeur ajoutée de vos systèmes.
- Une veille technologique constante : Votre entreprise reste en conformité avec les normes actuelles et bénéficie des dernières innovations.
3. Continuité de service et réduction des risques
L’un des points forts d’externalisation de son service IT, réside aussi dans sa capacité à garantir une disponibilité maximale de vos systèmes grâce à :
- Une surveillance proactive : Les équipes externes s’engagent à intervenir dans des délais définis (par exemple, 4 heures maximum chez Bisoft).
- Une réduction des interruptions d’activité : Une surveillance proactive et un support permanent permettent d’anticiper et résoudre les problèmes rapidement.
4. Flexibilité et garantie
Le choix du contrat de service est primordial. Un contrat comme le managed services, est conçu pour s’adapter à l’évolution de vos besoins :
- Vous pouvez intégrer ou ajuster des services au fur et à mesure de votre croissance.
- Vos équipes internes sont libérées des contraintes techniques pour se concentrer sur des projets à forte valeur ajoutée.
Mais comment trouver celui qui répondra à vos attentes tout en vous accompagnant dans votre croissance ?
Voici quelques critères essentiels à tenir compte pour faire le bon choix.
Compréhension des besoins spécifiques de votre entreprise
Votre entreprise possède des exigences technologiques uniques. C’est pour cela qu’il est essentiel d'évaluer vos besoins en matière de support, de maintenance, de sécurité et de conformité. Un contrat IT efficace doit être personnalisé pour aligner les services fournis avec vos objectifs stratégiques.
Chez Bisoft, nous proposons des formules sur mesure, telles que l'offre MSA : "Managed Services" ou "services gérés" en français, qui inclut un forfait tout-compris avec une tarification mensuelle transparente, éliminant les surprises financières.
Niveau de support et de réactivité
La disponibilité et la réactivité du support technique sont cruciales pour minimiser les interruptions d'activité. Un bon contrat IT doit garantir des délais d'intervention rapides et un support disponible lorsque vous en avez besoin. Chez Bisoft par exemple, le service desk intervient quasi immédiatement et traite votre demande dans les 4 heures, assurant ainsi une continuité optimale de vos opérations même en cas de panne.
Transparence des coûts et flexibilité financière
La clarté des coûts associés au contrat IT est essentielle pour une gestion budgétaire efficace. Optez pour des contrats offrant une tarification transparente et adaptée à vos besoins.
Expertise technique et qualité des prestations
L'expertise du prestataire IT est déterminante pour la qualité des services rendus. Assurez-vous que le fournisseur dispose de compétences techniques solides et d'une expérience avérée dans votre secteur d'activité. Recherchez un partenaire qui maîtrise les technologies clés pour votre entreprise (cloud, cybersécurité, intégration d’API, etc...).
Engagement et personnalisation du service
Un partenariat IT réussi, repose sur un engagement fort et une personnalisation des services. Le partenaire IT s’engage à tenir à jour toute votre documentation technique et à vous garantir une équipe d’experts entièrement investie dans la réussite de votre mission.
Grâce à sa taille humaine, Bisoft se distingue par un accompagnement personnalisé et une grande réactivité, garantissant des solutions sur mesure et une relation de proximité. Nos solutions, comme l'offre "Managed Services" sont conçues pour vous apporter sérénité et efficacité, en alignant nos services sur vos objectifs stratégiques. De plus, Bisoft veille à ce que ses clients restent à la pointe des tendances IT en organisant régulièrement des workshops et sessions de formation, afin d’anticiper les évolutions technologiques et renforcer leur compétitivité
Nos experts vous accompagneront depuis l’analyse des besoins jusqu’au déploiement de la prestation IT avec une phase de transition optimisée, limitant les interruptions et garantissant une mise en place rapide.
N’hésitez pas à nous contacter par email : services@bisoft.be ou par téléphone : 067 470 307
